Frågor & Svar

BESTÄLLNING & BETALNING

1. Hur lägger jag en order?

Klicka på produktkategorin som du är intresserad av, välj en produkt, välj en storlek (om det finns tillgängligt), lägg till i kundvagnen och checka ut. Om du vet vad produkten heter eller har ett artikelnummer, lägg in det i sökrutan. Du kan alltid ringa eller maila oss och vi kontaktar dig om du behöver hjälp.
Kan jag lägga en order nu och få leverans vid ett senare datum?
Nej, vi har inte möjlighet att ha ett senare leveransdatum. När din order läggs, sänds ordern direkt till lagret och förbereds för leverans.

Kan jag lägga en order nu och få leverans vid ett senare datum?

Nej, vi har inte möjlighet att ha ett senare leveransdatum. När din order läggs, sänds ordern direkt till lagret och förbereds för leverans.

2. Hur vet jag om artikeln finns i lager?

Tillgängligheten på produkten visas på varje produktsida och indikeras av den färgade rutan bredvid artikelnumret. Om produkten inte
finns i lager, kan du inte lägga till den i kundvagnen. Observera att tillgängligheten kan ändras över tid.

3. Varför kan jag inte lägga en produkt kundvagnen?

Sannolikt är produkten slut på lager. Kontrollera lagerstatus på produktsidan. Du kan alltid ringa eller maila oss för mer information.

4. Vad är statusen på min order?

När din order är skickad, får du en orderbekräftelse via e-post om att beställningen är accepterad. När din order är redo för leverans, får du ytterligare en e-post med ett kolli-id nummer som du kan följa. Observera att det kan ta upp till 24 timmar innan fraktbolaget har registrerat godset och du får information. Du kan också kontrollera din status under ”Mina order” i din profil.

5. Hur ändrar jag eller avbeställer jag en order?

Det är inte möjligt att ändra en order när den är lagd. Du kan avbeställa en order om inte plockningsprocessen har startat på lagret. Du kan avbeställa ordern från ”Mina order” på ditt konto. Observera att vi försöker starta plockningsprocessen så snart som möjligt så avbeställning måste ske snarast efter ordern är lagd. När vi väl har påbörjat processen, går ordern inte att avbeställa.

6. Får jag någon bekräftelse på min order?

Ja, en orderbekräftelse skickas så snart en order har lagts till den e-postadress du uppgett vid registreringen. Om du inte får någon bekräftelse, kontakta vår Kundservice.

7. Vilka betalningsmetoder finns?

I dagsläget erbjuder vi betalning via faktura, 30 dagar.

8 Problem med ordern?

Om du har frågor om din order, fått felaktiga varor eller att något annat är fel med dina varor, ring 08-550 295 00 – mellan 08.00-16.00 eller maila orderservice.sverige@delaval.com

Frakt

9. Vad kostar frakten?

En normalorder är fraktfri för alla order över 3 000 SEK exkl moms. För order under 3 000 SEK tillkommer en fraktkostnad på 199 SEK exkl moms.

Hur lång tid tar det att få leveransen?

Normalt plockas beställningen samma arbetsdag. Leveransen tar ca 5 arbetsdagar. Schenker distribuerar alla våra leveranser och deras utkörningsfrekvens i just ditt område kan därför komma att påverka leveranstiden.

10. Levereras order utanför Sverige?

Nej, vi levererar endast till adresser i Sverige.

11. Måste jag vara hemma när godset blir levererat?

Du måste vara hemma vid leverans. Leveransen måste lastas av, inspekteras och signatur krävs. Kontakta speditören om du vill ha ett lossningsavtal.

12. Mina varor har kommit men är transportskadade. Vad gör jag?

Om din leverans visar sig vara skadad, skriv INTE på vid mottagandet. Vi rekommenderar att du nekar att ta emot leveransen och kontakta Kundservice via telefon eller e-post. Om du redan har accepterat leveransen av den skadade produkten, fyll i returformuläret. Den hittar du vid den specifika ordern under ”Mina order”.

Returer

13. Kan jag returnera en produkt eller produkter som jag har beställt?

Du kan returnera en produkt eller produkter som du beställt om varorna är oanvända, är i samma skick som vid leverans och i originalförpackning. En del produkter är inte godkända att returnera. T ex spengummi och produkter som är markerade som farligt gods. Det står på produktsidorna ifall produkten inte är godkänd att returneras.

14. Hur lång tid har jag på mig att returnera produkterna?

Retur måste ske inom 14 kalenderdagar efter leverans.

15. Hur returnerar jag produkterna?

Gå till “Mina order” i din profil, välj den aktuella ordern, och välj produkt/-erna som du vill returnera. Skriv gärna ett meddelande gällande returorsak. Efter det att du fyllt i returbegäran, får du information från Kundservice hur du ska gå tillväga. Observera att du som är kund är ansvarig för leverans och returkostnader

16. När får jag återbetalningen?

Återbetalning görs inom 30 kalenderdagar efter mottagandet av det returnerade godset.

Varför VAT-nummer i min profil?

17. Varför måste jag lägga in VAT-nummer i min profil?

Endast företagare som kan dra av momsen kan beställa i webbutiken. Därför behöver vi ha ditt VAT-nummer. Du behöver endast lägga in numret när du skapar ditt konto första gången.

Säkerhetsdatablad

18. Var hittar jag säkerhetsdatabladen?

Du hittar dem under rubriken Säkerhetsdatablad: https://www.delaval.com/sv/sub-footer/sakerhetsdatablad/